Contact et service client Nomaya

Qui gère la boutique

Nomaya est une boutique indépendante. Elle propose les marques BeautyMed et WOUF avec des informations claires.

L'opérateur est SORELIS Distribution SAS. Cette société par actions simplifiée est immatriculée en France.

Son siège gère les achats et le service client. La boutique constitue son canal de vente en ligne.

Elle sélectionne les références et tient les informations du catalogue. La boutique a été créée en 2019.

Adresse : 24 rue de la République, 13001 Marseille, France.

E-mail général : support@nomaya.shop.

Horaires et réception des demandes

Les services répondent du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les horaires suivent l’heure de Paris.

Le changement d’heure suit le calendrier officiel. Les demandes reçues le week-end restent en file.

Un accusé automatique confirme la réception hors horaires. Le traitement reprend à l’ouverture suivante.

Canal principal

Le service client répond par e-mail. Il suit chaque commande après l’envoi.

L’adresse générale est support@nomaya.shop. Elle oriente chaque message vers le service compétent.

Elle confirme la prise en charge des commandes. La première réponse parvient sous un jour ouvré.

Le délai court à compter de la réception. Le message inclut le numéro de commande et l’objet de la demande.

• Indiquez le numéro de commande quand la demande concerne un achat.
• Décrivez l’objet de la demande en une phrase précise.

L’agent vérifie la demande et transmet le dossier au service concerné. Les cas liés à l’après-vente partent vers le service après-vente.

Choisir le bon service

Les cinq services ci-dessous traitent des sujets distincts. L’adresse exacte évite un transfert.

Conseil avant achat : conseil@nomaya.shop

Ce service renseigne sur les usages et les compatibilités avant achat. Il précise le contenu exact des fiches.

La réponse parvient sous un jour ouvré. Les messages du matin partent le jour même.

Le client indique la référence consultée et l’usage prévu. L’agent compare la demande avec les données de la fiche.

Il envoie une réponse écrite conservée au dossier. Les désaccords techniques partent vers le contrôle qualité.

Suivi après livraison : suivi@nomaya.shop

Ce service traite les retours et les remboursements après livraison. Il suit les avoirs jusqu’à clôture.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La réponse parvient sous deux jours ouvrés.

Chaque dossier reçoit un numéro interne. Le client joint le numéro de commande et des photos en cas d’anomalie.

L’agent crée le dossier et vérifie la fenêtre de retour. Il propose le remplacement ou l’avoir applicable.

Les contrôles de conformité partent vers le contrôle qualité.

Contrôle qualité : controle@nomaya.shop

Ce service contrôle les lots et les signalements d’authenticité. Il archive les preuves et les décisions.

La réponse parvient sous deux jours ouvrés. Les cas urgents passent en priorité interne.

Le client transmet le numéro de lot et des photos de l’emballage. Le contrôleur compare l’unité avec l’échantillon de référence.

Il consigne le résultat au dossier. Les sujets juridiques partent vers le service dédié aux droits et aux données.

Droits et données : droits@nomaya.shop

Ce service traite les demandes liées aux données et aux documents légaux. Il répond aux réclamations écrites.

La réponse parvient sous trois jours ouvrés. Les demandes complexes reçoivent un accusé sous un jour.

Le demandeur indique son identité et l’objet précis de sa demande. Le juriste vérifie l’identité puis instruit le dossier.

Il envoie une réponse écrite et motivée. Les questions sur un produit partent vers le conseil avant achat.

Livraison et suivi colis : livraison@nomaya.shop

Ce service suit les colis et les adresses de livraison. Il contacte le transporteur en cas de retard.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

La réponse parvient sous un jour ouvré. Le numéro de suivi reste requis.

Le client indique le numéro de commande et l’adresse utilisée. L’agent interroge le suivi du transporteur.

Il propose une réexpédition ou une attente selon le statut. Les dossiers de remboursement partent vers le service après-vente.

Préparer un message efficace