Dernière mise à jour : 7 octobre 2026 (2026-10-07).
Champ d’application
Nomaya exploite la boutique nomaya.shop.
SORELIS Distribution SAS exploite la boutique en qualité d’opérateur.
SORELIS Distribution SAS est une société par actions simplifiée immatriculée en France.
Son siège gère les achats et le service client.
La boutique constitue son canal de vente en ligne.
Elle sélectionne les références et tient les informations du catalogue.
Le catalogue comprend les marques BeautyMed et WOUF.
L’adresse postale est 24 rue de la République, 13001 Marseille, France.
Tarifs de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Le paiement accepte les cartes de crédit et PayPal.
Le code NOMAYA15 s’applique aux articles éligibles au paiement.
Confirmation de commande et adresse
Le service client confirme la prise en charge des commandes.
Le message du client inclut le numéro de commande et l’objet de la demande.
Le client indique le numéro de commande et l’adresse utilisée pour le suivi d’un colis.
L’agent vérifie la demande et transmet le dossier au service concerné.
Suivi et transport
Le service client suit chaque commande après l’envoi.
Il suit les colis et les adresses de livraison.
L’agent interroge le suivi du transporteur pour chaque demande.
Le numéro de suivi reste requis pour le traitement.
Retards et échecs de livraison
Il contacte le transporteur en cas de retard.
Il propose une réexpédition ou une attente selon le statut.
Le dossier est transmis au service après-vente en cas d’escalade.
Colis manquant ou endommagé
La garantie suit la fiche produit.
Le service client précise les conditions de garantie.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Service client
Le service client est disponible par e-mail.
L’adresse générale est support@nomaya.shop.
Elle oriente chaque message vers le service compétent.
La première réponse parvient sous un jour ouvré.
- Les services répondent du lundi au vendredi de 9h à 17h.
- Les horaires suivent l’heure de Paris.
- Les demandes reçues le week-end restent en file.
- Un accusé automatique confirme la réception hors horaires.
Le traitement reprend à l’ouverture suivante.
Le changement d’heure suit le calendrier officiel.
Assistance livraison
L’adresse dédiée est livraison@nomaya.shop.
La réponse parvient sous un jour ouvré.
- Le message inclut le numéro de commande et l’adresse utilisée.
- Le numéro de suivi reste requis.