Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026 — 2026-10-07

Champ d’application

Nomaya exploite la boutique nomaya.shop.

SORELIS Distribution SAS exploite la boutique en qualité d’opérateur.

La boutique constitue son canal de vente en ligne.

Le catalogue comprend des articles BeautyMed et WOUF.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Le service après-vente vérifie la fenêtre de retour pour chaque dossier.

Éligibilité et état

Le client vérifie le scellé et l’étiquette à la réception.

Il compare la contenance avec la fiche du produit.

L’équipe écarte les unités abîmées avant expédition.

Tout article vendu est d’origine suivie.

L’opérateur fournit le numéro de lot sur demande.

Demande de retour

Le service client est disponible par e-mail.

Le message inclut le numéro de commande et l’objet de la demande.

Le client joint le numéro de commande et des photos en cas d’anomalie.

Le message indique le numéro de commande et des photos de l’article.

Le client transmet le numéro de lot et des photos de l’emballage pour un contrôle.

L’agent vérifie la demande et transmet le dossier au service concerné.

L’agent crée le dossier et vérifie la fenêtre de retour.

Chaque dossier reçoit un numéro interne.

Examen des anomalies

Les produits proviennent des fournisseurs désignés par les marques référencées.

Chaque livraison comporte un bon et un numéro de lot.

L’équipe vérifie l’emballage et la date à la réception.

La fiche reprend la dénomination, la contenance et la composition transmises.

Une seconde personne valide la fiche avant publication.

Contrôle qualité

Le service qualité examine les photos et le numéro de lot sous deux jours ouvrés.

Le contrôleur compare l’unité avec l’échantillon de référence.

Il consigne le résultat au dossier.

Il archive les preuves et les décisions.

Solution et remboursement

L’agent propose le remplacement ou l’avoir applicable.

Le client reçoit un remplacement ou un avoir après constat validé.

Le retour suit la fenêtre prévue par la politique.

La décision parvient au client dans le délai de réponse du service qualité.

Le remboursement utilise le moyen de paiement enregistré.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Le service après-vente suit les avoirs jusqu’à clôture.

Frais de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Garantie

La garantie suit la fiche produit.

Le service client précise les conditions.

Contacts et délais

• Support général : support@nomaya.shop. La première réponse parvient sous un jour ouvré.
• Service après-vente : suivi@nomaya.shop. Il traite les retours et les remboursements après livraison. La réponse parvient sous deux jours ouvrés.

• Assurance qualité : controle@nomaya.shop. Elle contrôle les lots et les signalements d’authenticité. La réponse parvient sous deux jours ouvrés.
• Horaires : les services répondent du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les horaires suivent l’heure de Paris.

Un accusé automatique confirme la réception hors horaires.

Le traitement reprend à l’ouverture suivante.

Nomaya est établie au 24 rue de la République, 13001 Marseille, France.